¡Botmaker sigue creciendo y te estamos buscando!
Botmaker utiliza y desarrolla Inteligencia Artificial en su propia plataforma tecnológica para ofrecer soluciones conversacionales personalizadas. En su cartera de clientes se destacan marcas globales de gran relevancia, pero la empresa también cuenta con equipos dedicados a PYMEs y otros socios, con la capacidad de actuar en todos los niveles de complejidad.
La compañía fue pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT integrada a sus productos para que la atención vía chatbots sea cada vez más precisa, satisfactoria y humanizada, contando con el control total de la información enviada a los usuarios, evitando imprecisiones, y con procesos rigurosos para la protección de datos y el cumplimiento de las normas legales.
Con más de 8 años en el mercado, Botmaker está presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EE. UU., con clientes en más de 40 países y una asociación establecida con Big Techs como Apple, Google y Meta.
En esta oportunidad, buscamos un Analista de Customer Experience que represente la voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deberá implementar mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.
¿Qué desafíos te esperan?
👉 Construcción y mantenimiento de los Customer Journey Maps.
👉 Gestión de las comunicaciones con el cliente durante su ciclo de vida, incluyendo tratamiento, contenido y traducciones.
👉Realizar reuniones con clientes para fortalecer el vínculo e identificar oportunidades de mejora en su experiencia.
👉Mejora continua de la experiencia del cliente en el acceso a los servicios.
👉Evaluación y testeo de la experiencia del cliente en los canales digitales y no digitales, identificando oportunidades de mejora.
👉Monitoreo y reporte de los resultados mensurables de la satisfacción del cliente y la reputación digital.
👉Preparación de las presentaciones ejecutivas recurrentes y ad-hoc del área consolidando los datos, la información y las conclusiones obtenidas.
👉Asegurar la experiencia de atención en todos los canales (Ticket, WhatsApp, chat, email, etc.)
👉Asegurar la calidad de las respuestas de los agentes mediante la revisión de interacciones y la detección de oportunidades de mejora.
👉Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
👉Detectar oportunidades de mejora en la atención y brindar feedback al equipo sobre calidad, comunicación y experiencia del cliente.
👉Gestionar y analizar datos operativos y generar insights accionables
👉Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones
¿Qué tendrás que aportar?
👉Capacidad de adaptación, nuestra industria cambia todos los días.
👉Proactividad, empatía, responsabilidad y atención a los detalles.
👉Pasión por la tecnología y los datos.
Requisitos:
👉Graduado/a en carreras de Administración,Comunicación Social,Marketing y afines.
👉Al menos 3 años de experiencia en roles de CX o posiciones con interacción directa con clientes.
👉Habilidad para el análisis de datos provenientes de diversas fuentes, sobre escenarios complejos y multidimensionales.
👉Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos
👉 Experiencia en Customer journey mapping
👉Conocimientos en UX Writing y manejo de contenidos.
👉Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
👉Conocimientos clave en automatización y uso de IA en atención
👉Experiencia en empresas SaaS (excluyente) y atención B2B
👉Nivel de portugués básico (no excluyente).
¿Qué te ofrecemos?
🍔 Crédito mensual en PedidosYA
❤️ Cobertura de Prepaga Swiss Medical
💻 Reintegro por gastos de internet
🌴 Días off a partir de los 6 meses
🏋️ Descuento en suscripción mensual Sport Club
🥳 Día de cumpleaños libre
👶 Licencias parentales extendidas
📚 Clases de idiomas
💸 Gift cards por Casamiento, Graduación y Nacimiento.
😁 Excelente clima laboral y entorno desafiante
Conocé más sobre Botmaker 👉 https://botmaker.com/es/
En Botmaker trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
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